各位領導，各位同事，各位朋友，

大家下午好！

往年開年會的時候，我的角色是大會主持人。但今年的年會不同以往，它不光是年度總結表彰大會，更是西安康輝成立30周年慶典大會。今天，作為西安康輝歷史的講述人上臺發言，我深感榮幸！

當組委會決定由我來為大家回顧西安康輝30年歷程的時候，我是既激動又緊張。我激動，是因為西安康輝在過去的30年當中只顧埋頭發展，還從未真正回頭看看自己走過的路，而今天終于有了這么一個機會。我緊張，是因為盡管我幾乎完整見證了西安康輝的發展歷程，但由于在2002之前我還只是個小兵，并不是西安康輝許多大事的親歷者和參與者，所以我怕把西安康輝的歷史講不好，說不清。幸虧在我準備發言稿的期間，有很多前輩幫我回憶歷史，并找尋過去的老照片。可以說，沒有他們的幫助，我今天就無法給大家一個完整的西安康輝。所以，請大家鼓掌，感謝這些在座的和未能到場的西安康輝的前輩們，感謝你們為西安康輝的發展做出的巨大貢獻！

我講述的題目是“梅花香自苦寒來”。

大家知道，“中國康輝”的企業標志是一朵梅花。為什么是梅花，而不是其他的花呢？這是因為中國康輝旅行社最初是由中國殘疾人福利基金會創辦的，而中國殘聯的標志就是一朵梅花。“墻角數枝梅，凌寒獨自開”，梅花象征著中國殘疾人“不畏艱難，自強不息”的精神風貌?！爸袊递x”的企業標志正是從中國殘聯的標志演化而來，但又賦予了其它的含義。它既是梅花，又可以變形為“手拉手”和“五大洲”，象征著“中國康輝”“不畏艱難，團結協作，行遍五洲”的企業精神。

俗話說：“萬事開頭難”，西安康輝的起步確實充滿了波折。早在中國康輝旅行社總社在北京成立后的第二年，1985年，便著手在幾個主要的旅游城市建立自己的分支機構。這里需要說明一下，凡是名字以“中國康輝”開頭的各地分支機構都是那個時候成立的，后面成立的就不允許再冠以“中國”兩個字。西安康輝的籌建持續了近兩年，籌備負責人叫李彥群。在此期間，出于各方面的原因，籌備組不停地更換辦公地點。最初在北郊的“雙龍飯店”，之后搬到玉祥門附近的“玉祥賓館”。在那兒待了不到一年，又搬到了“人民大廈”(現索菲特人民大廈)。一年多后，籌備組再次搬家，這次落腳在南門外的省體育館(現省人大常委會所在地)。1987年1月1日，在幾經折騰之后，中國康輝旅行社西安分社終于在省體育館正式成立了?？偵缛蚊畹率榭偨浝恚髽I性質為國有獨資法人單位，隸屬中國殘疾人福利基金會，由西安市旅游局代管。但隨后不久，中國康輝旅行社總社及其所有分支機構被劃歸“中國康華發展總公司”。這個公司現在已經被遺忘了，但在當時可是赫赫有名的五大官辦公司之一。 1988年下半年，中央開始清理整頓社會上的“官倒”公司，中國康華發展總公司首當其沖，中國康輝旅行社總社及其所有分支機構的命運也隨之轉變，這個后面再說。

我把西安康輝過去的30年發展歷程分為兩個階段，分界年份是2002年。之前的15年叫“西安康輝1.0”時代，之后的15年叫“西安康輝2.0”時代。為什么這樣分呢？我有三個理由：一是2002年西安康輝的領導班子完成了新老更替，企業煥發了新的活力。二是2002年西安康輝改制，企業不再是國有獨資法人單位，而是變成了一家國有控股公司，有了私人資本參股。三是2002年公司取得了出境游資質，公民旅游業務的比重開始逐步增加，最終發展成為公司的主要業務。

我再把這兩個時代各分為三個5年。

西安康輝成立后的頭五年，我把它稱為“創業階段”。成立之初，西安康輝舉步維艱，正式職工不滿10人，固定資產不到10萬，租賃辦公室一間。除總經理外，僅有辦公室，財務部和接待部三個部室，以接待康輝總社的散客團為主，是一家典型的“小微企業”。當時單位面臨的最大問題是外語人才短缺，既無能力強的業務經理，也無過得硬外語導游。但是沒有人就意味著沒有團。怎么辦？由于大學生分配指標基本上被國中青三大社壟斷，單位實際上只有兩個辦法：一是從社會上招人送外院培訓，但是見效比較慢，二是直接從別的單位調人。為了準備接納更多的職工，1988年初，單位搬到了位于南稍門十字西南角上的零五單位4層辦公。但理想是豐滿的，現實是殘酷的，想從外單位調人談何容易，節外生枝的事情頻頻發生，搞得單位很被動。轉折出現在1988年的畢業季。剛好這一年國中青三大社都不進人了，單位終于如愿以償，一口氣從西安外院和西大招收了7名大學生，其中也包括我本人。直到這個時候，單位外語人才短缺的問題才得到了一定程度的緩解，西安康輝的接待班底也就此成形了。為了解決職工的后顧之憂，留住人才，1989年，單位分別在市區兩個地方為職工購置了福利住房。冬去春來，一樹花開，從1988年年底到1989年上半年，單位之前所有的的努力終于開始見效了，接待人數連連攀升，導游個個忙得連軸轉。于是注冊成立了“西安康輝旅游商貿開發公司”。應該說，當時的出發點是好的，但是“隔行如隔山”。盡管該公司起初確實解了單位的燃眉之急，它也曾有過輝煌，比如說它曾是“藍帶啤酒”的西北總代理，但終因管理不善，官司纏身，不得不于1997年申請注銷。有了這次的教訓，單位決定從此不再涉足與旅游無關的其它業務，專心旅游，精耕細作。時間再回到1990年，始于1988年下半年的懲治“官倒”工作接近尾聲，“中國康華發展總公司”所屬子公司也基本撤、并、轉完畢，中國康輝旅行社總社及其所有分支機構最終被劃歸國家旅游局，并和當時中國旅游界的大哥大——中國國際旅行社總社一起，成為國家旅游局的直屬單位。這個劃轉在當時的中國旅游界引起了不小的震動，因為這意味著當時國旅系統封閉的運作體系被打進了一個楔子，為中國康輝旅行社各個分支機構日后接待國旅總社的團隊埋下了伏筆。同年，單位搬到位于陵園路(現稱含光路)上的唐城賓館2，3層辦公。這次搬家，當時是出于兩個考慮：一是趁旅游處于低潮，酒店房租便宜之際來改善辦公環境。二是借此搞好和酒店的關系，等情況好起來后團隊有房可用。這個決定事后證明是完全正確的。從1991年下半年開始，市場真的有了起色，外賓又慢慢回來了，到1992年傳統旺季到來的時候，入境旅游已經完全恢復。

就在單位業務漸入佳境之際，李總被借調到國家旅游局駐巴黎辦事處工作，副總經理董永強也被借調到委內瑞拉使館工作。于是，單位調整了領導班子，總社任命時任日本部經理的候書堂為西安康輝的總經理。西安康輝的發展隨之進入了第二個5年，我把它稱為“成長階段”。單位不但更換了名字，改叫中國康輝西安旅行社，資產總額更是從1992年的465萬一下子飆升到1996年的近2000萬。盡管在此期間，1994年，候總因為“商貿公司”的連累，辭去了西安康輝總經理的職務，總經理一職由臨危受命的董永強接任，但單位發展的良好勢頭并未受到任何影響。在這個階段，西安康輝辦了幾件大事，在此我想一一列舉一下：一、1993年，為了解決因入境游快速增長而導致的旅行車和行李車短缺問題，單位購置了4輛日野33座旅行車，2輛華西17座旅行車，2輛華西9座旅行車以及2輛佐川急便行李車，連同之前已經投入使用的另外2輛佐川急便行李車，成立了“西安康輝旅游車隊”，一直營運到2005年車輛報廢后才解散。先不說盈利多少，單是這個車隊所產生的廣告效應，就讓西安康輝受益匪淺。二、同樣在1993年，單位首批獲得國家旅游局頒發的“全國百強國際旅行社”的榮譽稱號，這個榮譽稱號西安康輝連續保留了15年，一直到2008年入境游開始走下坡路時為止。三、1994年，隨著人員規模的不斷擴大，原辦公場所已無法滿足發展需要，于是，單位決定購置位于含光路南段上的吉祥大廈6，7層部分房產作為新的辦公地點，并于1996年搬入。四、1995年，在公民旅游市場還處在萌芽狀態的時候，單位就成立了“中國公民旅游部”（現公司公民旅游中心），成為省內公民旅游市場的先行者之一。該部成立當年就成功接待了首個來自四川的國內“百人團”，引起了業內不小的的轟動。五、經過多年的努力，1996年，國旅總社開始向西安康輝交團，西安康輝終于突破國中青三大社的重重包圍，殺出了一條血路。所以說，這個階段是西安康輝發展史上的一個非常重要的階段，西安康輝就此成了西安旅游市場上的一個重要玩家。

1997年，單位領導班子重新調整，總社任命從法國回來的李德省再次出任西安康輝的總經理，董總又被借調到委內瑞拉使館工作。兩年后，1999年，李總被正式調往西旅集團工作，總經理一職再次由從委內瑞拉回國的董永強擔任，一直到2001年。這第三個5年，我把它稱為“徘徊階段”。一是因為單位負責人來回變動，下邊的人有些不知所措。二是因為，在1999年，中國康輝旅行社總社及其所有分支機構又一次改嫁，這次被劃歸到了北京首旅集團。總社更名為中國康輝旅行社有限責任公司，西安康輝則改名叫為中國康輝西安國際旅行社。當時即便總社的人也是人心惶惶，不知道后面該怎么辦。在此期間，單位的資產總額僅有小幅增加，但營業收入仍舊增長較快，相比1996年，2001年的營業收入幾乎翻了1倍，這說明西安康輝的職工從上到下依然恪盡職守，軍心未散，陣腳未亂。2001年快進入尾聲的時候，中國康輝旅行社有限責任公司決定對西安康輝的領導班子進行整體換班，在廣泛聽取民意的基礎上，任命時任日本一部經理的孫金孝為西安康輝新的總經理。

從2002年開始，西安康輝的發展便進入2.0時代，同時也邁入了第四個5年，我把它稱為“齊頭并進階段”。2002年，中國康輝旅行社有限責任公司及其所有子企業進行產權體制改革，西安康輝正式更名為中國康輝西安國際旅行社有限責任公司，它不再是一個國有獨資法人單位，而是變成了一家國有控股的股份公司，其中公司的管理層和業務骨干購得公司49%的股份。這次股份制改革極大地激發了中層干部的積極性，同年，公司的營業收入便首次躍過億元大關。公司的資產總額從2002年的2562萬大幅增加至2007年的4098萬。入境游的接待人數更是達到歷史最高水平。與此同時，公司的公民旅游也開始嶄露頭角，公司早些年在公民旅游市場上的勤奮耕耘開始得到回報。2002年，公司獲得了省旅游局授予的“陜西省中國公民出國旅游組團社”資格，為公司公民旅游的快速發展再添一把火。2004年，公司的出境游人數首次位居全省第一，已然是省內最大的出境游批發商。一年后，2005年，隨著加盟西安康輝的門市部數量不斷增加，為了加強管理，有序發展，公司正式成立了“門市管理部”（現稱“經營管理中心”）。2007年，公司正式員工人數已達百人。公司的發展前景可謂一片光明。

然而2008年全球金融危機的爆發，使我國的入境游市場遭遇重創，并由此開始進入下行通道。雖然在2010年，依靠世博會在上海的舉辦，入境游市場有所反彈，但隨后人民幣連續不斷的升值，讓入境游的恢復變得遙遙無期。與此相反，我國的公民旅游市場則開始登堂入室，并大有反超入境游之勢。這也正是公司發展的第五個5年，2008年-2012年的特征，我把這個階段稱為“此消彼長階段”。盡管受到入境游的拖累，但公司仍然保持了較快的發展勢頭。截至2012年，公司的營業收入達到了2.3億。公司的資產總額增加了近五成，從2007年的4098萬增加到2012年的6000萬。顯而易見，公民旅游開始在公司的業務中唱起了主角。當時，隨著入境游市場的快速萎縮，大家都意識到了要轉向，所以一哄而上地涌向公民旅游市場。如何能亂中取勝，在激烈的市場競爭中脫穎而出，是當時擺在孫總面前的一道考題。憑著以前多年做入境團的經驗和對內賓市場的了解，孫總認為“品牌化，名牌化，大牌化”是公司取勝的關鍵。為了把“康輝旅游”在省內打造成一個知名品牌，孫總提出了一個富有挑戰性的宣傳口號：“旅游，從康輝出發”。按照孫總的指示，公司隨后不斷加大在品牌建設上的投入，對“康輝旅游”進行了“海陸空”式的立體宣傳，不光要讓人們看到“康輝旅游”，還要讓人們聽到“康輝旅游”，更要讓人們說到“康輝旅游”。公司首先對各部門雜亂無章的碎片化的報紙廣告進行了整合，制定了“版面固定，整體刊登”的實施方案。煥然一新的廣告一經推出，就廣受讀者好評，也得到了省，市旅游局領導的高度肯定，其后被同行廣泛效仿。但孫總清醒地認識到，要讓“康輝旅游”成為一個不僅家喻戶曉，而且有口皆碑的品牌，對外宣傳只是一方面，更為關鍵的是要練好內功，抓好管理。他把工作重點放在規范公民旅游的操作流程上。經過深思熟慮，孫總決定成立集“采購、操作、管理、結算”四大功能于一身的“操作中心”，制定了各方都認可的游戲規則，從而理順了上下游的關系。天道酬勤，一分耕耘，一分收獲。2010年，公司首批獲得了省內知名媒體《華商報》頒發的“誠信3.15優秀旅游企業”的榮譽稱號，并且一直保留至今。更讓全體“康輝人”驕傲的是，“康輝旅游”也在同一年被國家工商總局認定為“中國馳名商標”，在集團公司的發展史上寫下了最濃墨重彩的一筆。

在公司的發展進入第六個5年后，——我把這個階段稱為“常態化發展階段”——公司抓管理，出效益的實踐更是碩果累累。2013年，公司毫無爭議地獲得了西安市名牌辦授予的“西安服務業名牌產品”的榮譽稱號。2014，在品牌效應的帶動下，公司的分公司及門店數量突破百家，還有越來越多的供應商要求進入西安康輝的采購名單。為了給公司的“管理中心”和“操作中心”提供強大的技術支撐，公司迅速成立了“市場推廣中心”，聘請了專門的編程人員，改進和開發了公司所需的具有完全知識產權的軟件及操作系統。2015年，公司更是獲得了省政府授予的“陜西服務業名牌產品”的榮譽稱號。很多員工不知道的是，同樣在2015年，公司還獲得了另外一項殊榮，那就是由省發改委和省質檢局聯合頒發的“陜西省服務業標準化試點合格單位”的榮譽稱號。這個稱號的含金量非常高，因為迄今為止它在行業內是唯一的。然而，隨著有資金優勢的競爭對手陸續進入西安市場，原本相對穩定的競爭格局被打破，惡性競爭開始加劇，人員流動也變得更加頻繁，給公司的發展造成了一定的影響。此時，公司的大股東——北京首旅集團則加快了國企改革的步伐。2015年，北京首旅集團決定對中國康輝旅行社集團有限責任公司進行重大戰略重組，引進了戰略投資者——東勝中國，使后者持有集團公司49%的股份，成為集團公司的第二大股東。東勝中國的到來，帶來的不光是資本，還有新的發展思路和管理模式。重組后不久，集團公司管理層就進行了大換血，產生了新的董事長和總裁。2016年11月，集團公司又有大動作，在北京隆重召開了品牌升級大會，對外正式發布了全新的企業標志。升級后的企業Logo為五彩梅花形象，既是對原“中國康輝”手拉手形象的傳承，又寓意改變產品思路和定位，積極擁抱互聯網的重大轉型。為了彰顯決心，集團公司此后不惜砸下重金，用來確?！爸袊递x”的官網在各類互聯網搜索結果中始終排在第一位。2017年8月，集團公司更是將自己的名字“中國康輝旅行社集團有限責任公司”變更為“中國康輝旅游集團有限公司”，其雄心壯志了然可見。新的集團公司領導非常關心西安康輝的發展，無論在資金上還是在發展思路上，都給予了公司很大幫助。他們積極回應公司多年來想要改善辦公條件的訴求，甚至認為在彼時仍處于價值投資洼地的西安房地產市場上購置房產是一個不錯的主意。就這樣，2016年，在集團公司領導的支持下，公司購置了位于唐延路上的禾盛京廣中心D座22層作為新的辦公地點，并于2017年9月搬入。截至目前，這項舉措不僅為員工提供了業內最好的辦公條件，同時也幫公司實現了資產的保值增值，還提升了公司在游客心目中的形象，真可謂一舉三得！

各位領導，各位同事，各位朋友，西安康輝30年的發展歷程到這兒我就全部講完了。日月輪回，斗轉星移，30年彈指一揮間，曾經的輝煌已經成為歷史。今天，新時代在向我們召喚，新使命等待我們去完成。讓我們再次攜起手來，不忘初心，繼往開來，共同走進新時代，一個屬于西安康輝自己的3.0時代；一個旅游+互聯網的時代；一個出發，遇見更好的自己的時代！

謝謝大家！

曾紅兵

二〇一八年一月十九日