太原
服務標準
用車：①西安-太原往返旅游大巴。
門票：含五臺山進山費、喬家大院、平遙古城、平遙電瓶車（索道、環保車、園中園門票及自理項目除外）。
住宿：全程入住指定酒店標準間；確保每成人每晚一床位，如遇單男單女，游客自愿現補單房差。
參考酒店如下（客人自愿接受實際入住賓館，以旅行社實際安排為準）：
1、大部分酒店無法提供三人間或加床，如遇自然單人，需另行付單房差，散客不拼住！
2、因旅游者主觀要求標準不同，酒店未達到個人住宿要求標準的不屬于旅游行程質量范疇。如行程提供標準無法滿足您的入住要求，可補差價升級酒店標準。
用餐：2 早(太原為打包早餐)2 正餐，餐標 25 元/人餐（酒店含早，無床位者無早餐，如自動放棄用餐，費用不退）八菜一湯，十人一桌，或根據客人人數情況酌情安排，不含酒水，如有忌口者可自備食物；因其特殊地理環境只能保證吃飽，不能保證吃好請諒解。
1、如每桌人數不足 10 人，則餐費不變的情況下，酌情增減菜品數量，個別菜品可能隨時令有所調整。
2、山西用餐口味以及餐質可能和其他地區不同，不習慣者請提前自備佐食，因整體餐費不以個人用餐與否減少，自愿放棄用餐無費用可退，敬請諒解。
導服：1、行程內持證國語導游講解服務。
2、行程內導游僅負責旅游者的日常組織安排，延途講解，問題處理。
3、行程內導游會以同團大部分旅游者作為照顧對象，如需按照自已意愿游覽或不按規定時間安排的，為避免同團其它旅游造成不滿，我社不作任何特殊安排。
保險：旅行社責任險、旅游意外險（賠付為 10 萬元，如需增加保額，請提前告知）
購物：全程無旅行社安排購物店 （注：旅行社在產品線路中不安排購物店，但行程中途經的很多場所，如景區、酒店、餐廳、機場、火車站等內部都設有購物性的商店，此類均不屬于旅行社安排，我社對其商品質量無法擔保，請慎重選擇）
兒童：兒童只含當地旅游車車位、正餐半餐費（1.2 米歲以）、導服費；其他產生費用敬請客人自理。
費用不含：
1、單房差：單人入住須補房差。
2、小交通：景區內用車。游客往返集合出發點的交通費用。
3、保險：不含旅游人身意外保險, 建議您自行購買。
4、升級艙位、升級酒店、升級房型等產生的差價。
5、兒童不占床，如需占床請補交費用。兒童不含門票，屆時請根據身高情況，在景區門口自行購買，敬請諒解。
6、當地政府調節金：依照有關部門的相關規定收取。
7、因交通延阻、罷工、天氣、飛機機器故障、航班取消或更改時間其它不可抗力原因導致的費用。
8、個人消費：酒店內洗衣、理發、電話、傳真、收費電視、飲品、煙酒等個人消費產生的費用。
9、當地參加的自費項目以及 “費用包含”中不包含的其它項目。
1、在不減少景點的前提下，旅行社導游有權根據實際情況，適當調整景點游覽順序。
2、部分景區內有購物性質的購物店，這些與旅行社無關。
3、如遇人力不可抗拒因素或政府政策性調整或景區原因臨時關閉，將另行安排時間游覽；如行程時間內確實無法另行安排，將按照旅行社折扣價將門票費用退還游客，不承擔由此造成的損失和責任，因以上原因造成的滯留及產生的費用由客人自理（如飛機/火車延誤、自然災害等）。
4、出發時須隨身攜帶有效身份證件（16 周歲以上成人帶有效身份證，兒童帶戶口本），如因未攜帶有效身份證件造成無法辦理登機、乘坐火車、入住酒店等損失，游客須自行承擔責任。
5、酒店需收取一定押金（按照酒店不同標準，每間 100-300 元不等），需要游客在酒店前臺自行支付，離店時房間設施無損壞則全額退還，若有損壞酒店物品、設施、丟失房卡等，須游客自行賠償酒店損失。五臺山景區 2-3 人間，不含空調費用五臺山安排在景區內住宿，條件較為有限。（獨立衛生間、定時熱水），五臺山建議不要洗澡，以防感冒。房間等級及服務標準均差于市區。還望客人見諒！
6、山西大部分酒店無法提供三人間或加床，如遇自然單人住一間房，須按提前抵達或延住的房價補付房差。
7、山西旅游團隊及會議較多，旅游車常常入不敷出，旺季時會出現“套車”，如遇交通擁堵，則容易出現游客等車的情況；餐廳也存在排隊等候用餐的現象，請您給予理解和配合，耐心等待，謝謝！
8、因客人原因中途自行離團或更改行程，視為自動放棄，旅行社無法退還任何費用，因此而產生的其他費用及安全等問題由客人自行承擔。
9、用餐：山西飲食以面食為主，口味較重，喜歡飲醋。山西水土堿性大，建議一日三餐前喝一小勺山西陳醋，可綜合堿性、防止腸道疲病。飲食要注意得當（切勿吃的太飽，增加腸胃負擔，為適應高原氣候，可多吃些蔬菜、水果、多喝水，不吸煙、不喝酒）。
10、用車因操作的特殊性，只保證客人一人一正座.非 70 歲以上老人導游不按任何要求安排座次.在保證不影響行程的前提下景區需套團用車或根據人數增減更換車輛，旺季景區受交通管制、意外堵車、景區排隊等候索道，環保車等現象，請諒解!! 山西平均海拔 1000 米左右，山路較多，在山路上行駛時，為了保證行駛速度司機會關掉車內空調。乘車時間較長，請客人務必準備好暈車藥。
11、免責：行程中所含景點門票已是優惠后門票價格，行程內容在不減少的情況下，可調整游覽順序。如遇人力不可抗拒因素等原因導致所含景點不能游覽的，我社負責退返門票差價，如因此產生損失需客人自理，我社可協助配合解決、但不承擔費用。
12、在旅游旺季或者其他一些特殊情況下，為了保證您的行程游覽不受影響，行程的出發時間可能會提早（具體出發時間以導游通知為準），導致您不能正常享用酒店早餐。我們建議您跟酒店協調打包早餐或者自備早餐。
13、客人需在出發時攜帶有效證件，16 歲以下需帶身份證或戶口本原件。60 歲以上老人需提供健康證明及帶好老年證，80 歲以上（含 80 歲）老人需有家人陪伴；
14、提示：旅游人數較多，會出現景點人多、交通擁堵、住宿緊張、餐廳排隊等情況請客人諒解。游覽時間，請注意集合時間，不要單獨活動，出行時一定隨身保管好貴重物品及有關證件，并注意人身安全，建議不要佩戴黃金等貴重首飾，在旅游繁華地帶要注意自身安全。請您在山西當地不要隨意算褂，以免上當受騙。祝旅途愉快！
隨身物品：黃土高原，早晚溫差大，需準備長袖衣褲，同時帶好墨鏡、太陽帽、防曬霜、潤唇膏、感冒藥、腸胃藥、阿斯匹林等物品。出行前購買足夠的膠卷、相機電池、現金、全球通手機、濕紙巾、個人衛生用品。
15、娛樂：請客人注意安全，切記不要私自脫離團隊或改變行程；晚上出去游玩請結伴同行，貴重財物請寄在賓館前臺，不可放在房間，務必在晚上 12：00 點之前回賓館，以免影響第二天的行程。
16、行程結束前請配合地接導游如實填寫當地《游客意見書》和《服務質量調查表》。
17、游客的投訴訴求，以在西安當地游客自行填寫的《游客意見書》和《服務質量調查表》為主要受理和解決爭議依據。若游客未在此調查表上反映質量問題，在西安旅行期間也未通過電話等其它方式反映質量問題，將視同游客滿意，返程后提起訴求理由將不予受理，旅行社不承擔任何賠償責任。
18、下車時請記住車號、車型，如迷路請站在曾經走過的地方等候、切不可到處亂跑，夜間或自由活動期間宜結伴同行并告知導游，記好導游電話備用。
19、由于旅游行業的跨區域性，地接社均不受理因虛假填寫或不填意見書而產生的后續爭議和投訴；如在行程進行中對地接旅行社的服務標準有異議，請撥打我社 24 小客服，有爭議盡量當地解決，如在旅游期間在當地解決不了可在當地備案。提醒：旅游投訴時效為返回出發地起 30 日內。
20、《游客意見書》和《服務質量調查表》是對游覽質量的考核標準，我社將以此作為團隊質量調查的依據，任何投訴也以游客《意見單》為準，否則不予受理。
1.五臺山名寺名廟分布較廣，但旅游者在游歷寺廟時應注意：
對寺廟的僧人、應尊稱為"師"或"法師"；對主持僧人稱其為"長老"、"方丈"、"禪師"。喇嘛廟中的僧人稱其"喇嘛"，即"上師"意，忌直稱為"和尚"、"出家人"，甚至其它污辱性稱呼。與僧人見面常見的行禮方式為雙手合十，微微低頭，或單手豎掌于胸前、頭略低，忌用握手、擁抱、摸僧人頭部等不當之禮節與僧人交談，不應提及殺戮之辭、婚配之事，以及提起食用腥葷之言，以免引起僧人反感。舉止失當——游歷寺廟時不可大聲喧嘩、指點議論、妄加嘲諷或隨便亂走、亂動寺廟之物，尤禁亂摸亂刻神像，如遇佛事活動應靜立默視或悄然離開。同時，也要照看自己的孩子，以免因孩子無知而做出不禮貌的事。
2.在寺院中不得吸煙、隨地亂扔果皮紙屑，在大殿中不得拍照、攝影，在燒香前請問清楚。
投訴仲裁：旅行社處理投訴將依據《旅游法》的條款精神，為維護游客的正常權利、同時避免“無理投訴”，游客提出投訴時，旅行社以游客簽認的《服務質量反饋意見單》以及法律規定有效證據，作為處理投訴的主要裁判憑據！游客若對某項接待標準有異議，請在當時提出，以便工作人員時間解釋并協調解決，若游客不接受旅行社的解釋及處理方案，請游客在《意見單》中詳細具體的錄入、并保存相關證據，以便調查核實！若雙方對投訴問題的處理方案后續仍然無法達成一致，則參照相關法規章程處理、或提交旅游主管部門仲裁！
3.溫馨提示：尊勝寺、雷音寺、龍吟寺景區內和沿途停留的站點附近均可能會有紀念品售賣點，法物流通處及御寒衣服等售賣點，沿途休息站（加水點，廁所）小賣部不屬于購物店范圍。當地居民販賣紀念品、土特產，非我社提供服務，請謹慎購買，以免上當。（注：五臺山寺廟里的燒香、許愿、請佛，屬個人自由消費行為，不屬于旅游景點購物）
